Optimize Sales · Suivi des prospects et CRM

Aucune demande sans responsable, prochaine action ni relance.

Une demande reçue doit avoir un responsable et une prochaine action. Nous organisons ce passage avec votre équipe dans son CRM existant, puis testons le suivi jusqu’au devis et à la relance.

Suivi des prospects et CRM dès 1 200 000 Ar

Offre de départ

Ce que comprend le prix.

Ce prix correspond à un premier périmètre défini. La même prestation peut couvrir un travail plus large, expliqué ci-dessous et chiffré avant sa mise en place.

Suivi des prospects et CRM

À partir de1 200 000 Arprojet ponctuel

Jusqu’à six étapes dans votre CRM existant
Un responsable et un rappel pour chaque demande
Parcours testé et prise en main pour deux utilisateurs

Parler de ce besoin

Voir le travail compris et les conditions

Travail compris : Clarifier le parcours entre la demande et le devis, puis configurer dans un CRM existant jusqu’à six étapes de suivi, les informations essentielles, un responsable pour chaque demande, un rappel et deux utilisateurs.

Vous recevez : Étapes de suivi configurées, parcours testé de la réception de la demande à la relance du devis, guide court et séance de prise en main avec l’équipe.

Ce qu’il nous faut de votre part : Fournir l’accès au CRM, désigner le responsable commercial, choisir les étapes et faire tester le parcours par les deux utilisateurs.

À prévoir séparément : Licences, reprise de l’historique, connexions automatiques WhatsApp, e-mail ou site et développement sur mesure. Les contacts de ces canaux peuvent être saisis manuellement au départ.

Les montants sont des prix de départ. Les éléments à prévoir séparément sont précisés dans chaque offre ; le devis confirme le montant final.

Quand le suivi devient le vrai problème

Une demande arrive par WhatsApp, e-mail, téléphone ou formulaire. Personne ne sait toujours qui répond, les informations utiles au devis manquent ou une proposition reste sans relance. Ces situations se voient souvent avant même d’ouvrir le CRM.

Nous regardons avec votre équipe quelques demandes réelles, les étapes suivies, les délais de réponse et le devenir des devis. Le but est de savoir où une prochaine action ou un responsable manque.

Ce que nous mettons en place

Nous définissons un parcours simple, puis le configurons dans un CRM existant : jusqu’à six étapes de suivi, les informations utiles, un responsable pour chaque demande, un rappel et deux utilisateurs. Nous testons avec l’équipe un passage complet de la demande au devis, puis à la relance. Un guide court et une prise en main sont prévus.

Les messages WhatsApp, les e-mails et les appels peuvent être saisis manuellement au départ. La connexion automatique entre ces outils, la reprise d’anciens contacts et les licences demandent un budget distinct.

Nous pouvons aussi relier des formulaires au CRM, définir des règles d’attribution et automatiser des rappels dans un projet plus large. Les connexions réalisables dépendent des outils et des accès ; la proposition précise ce qui sera configuré, testé et transmis à l’équipe.

Un contact suivi jusqu’à sa décision

Exemple illustratif : une demande d’équipement arrive sur WhatsApp. Le commercial note le besoin, prépare le devis et fixe une date de reprise. Après l’échange suivant, il indique si le projet avance, attend une décision ou s’arrête. Le dirigeant peut voir les devis qui ont besoin d’une action. Aucun résultat client n’est affirmé.

Ce qu’il faut pour que cela serve

Le dirigeant valide les étapes et désigne les responsables. Les deux utilisateurs testent le fonctionnement et tiennent les prochaines actions à jour. Nous pouvons suivre les demandes attribuées, les délais de réponse, les devis relancés et les décisions connues. Un CRM rempli seulement le jour de la formation ne produira pas un suivi fiable.

Si vous manquez aussi de demandes, voyez le SEO ou les campagnes Google Ads et Meta Ads. Si les formulaires sont en cause, regardez le site web. Analytics et mesure des ventes peut ensuite relier les sources aux devis.

Votre prochaine étape

Avançons à partir de votre situation.

Expliquez ce que vous souhaitez améliorer. Nous préciserons avec vous l’intervention possible, ce qui reste à vérifier et le travail à chiffrer.

Parler de mon suivi commercial ↗

Questions fréquentes

Avant de décider.

Faut-il changer de CRM ?

Non. Nous commençons par comprendre le travail et les contraintes. Si l’outil actuel permet le suivi nécessaire, l’améliorer peut suffire.

Pouvez-vous connecter WhatsApp automatiquement ?

Cela dépend du mode d’utilisation, des droits disponibles et des solutions techniques autorisées. Nous définissons la possibilité et le périmètre avant de promettre une connexion.

Une automatisation peut-elle relancer tous les devis ?

Certains rappels peuvent être automatisés. Le contenu et le moment d’une relance doivent rester adaptés au projet, au canal et à l’accord du contact.

Que faire si l’équipe utilise surtout un tableur ?

Nous pouvons d’abord clarifier les étapes dans ce tableur. Le forfait de départ affiché ici concerne toutefois la configuration d’un CRM existant ; un autre périmètre sera proposé si vous n’en utilisez pas.

Comment vérifier que le suivi fonctionne ?

Nous observons si chaque demande a un responsable, si les délais sont tenus et si les devis ont une prochaine action et une issue enregistrée.